Piekdrukte de baas: zo regel je jouw webshoplogistiek voor Black Friday en kerst
Black Friday, Sinterklaas en kerst vallen dit jaar weer vlak na elkaar. Voor veel webshops is dat het drukste kwartaal van het jaar, met orderaantallen die in een paar weken tijd verdubbelen of zelfs verdrievoudigen. Toch is een op de vijf webshops rond deze tijd van het jaar nog altijd niet klaar voor die piek.
Dat gedoe herken je vast. Je voorraad slinkt sneller dan je bijbestelt, je pakstation loopt vast en klanten mailen over hun pakket terwijl jij nog aan het inpakken bent. Piekdrukte vraagt om een andere aanpak dan de rest van het jaar, en die aanpak regel je het beste ruim van tevoren.
Wil je de piekperiode dit jaar zonder stress door? Ontdek wat MoreStorage voor jouw webshop oplost.
Piekdrukte is anders dan groeidrukte
Bij een groeiende webshop bouwt de druk geleidelijk op. Je huurt op tijd extra personeel in, plaatst extra rekken of zoekt een nieuw pand. Bij Black Friday en kerst werkt dat anders. Binnen een paar weken schiet het ordervolume omhoog en zakt het daarna weer terug naar normaal. Je hebt dus tijdelijk veel extra capaciteit nodig, zonder dat je die het hele jaar gebruikt.
Wij zien bij MoreStorage elk jaar webshops die dat onderschatten. Ze huren op het laatste moment extra handjes in, bestellen haastig verpakkingsmateriaal bij en werken avonden door om alle orders op tijd te versturen. Dat gedoe voorkom je met een fulfilmentpartner die het hele jaar door al opschaalt voor drukke momenten.
Begin zes tot acht weken van tevoren
De meeste logistieke problemen tijdens piekdrukte ontstaan niet in november, maar al in september en oktober. Maak op tijd een prognose van je verwachte ordervolume, bespreek die met je fulfilmentpartner en leg vast hoeveel extra voorraad je aanhoudt. Bij MoreStorage stemmen we de e-fulfilment daar precies op af, zodat magazijn, mensen en systemen al klaarstaan voordat de eerste piek losbarst.
Loop ook je assortiment na. Welke producten verkoop je tijdens Black Friday het meest? Zorg dat die artikelen ruim op voorraad liggen en dat de inslag daarvan soepel verloopt. Onze inslag van goederen volgt een vast plan, zodat nieuwe leveringen snel vindbaar en beschikbaar zijn voor verzending.
Zet je opslag en voorraad op scherp
Extra voorraad vraagt om extra ruimte. Veel webshops huren rond deze tijd tijdelijk een eigen loods bij, met alle kosten en gedoe van dien. Dat los je slimmer op via palletopslag die meegroeit met je piekvoorraad en na de feestdagen weer inkrimpt. Zo betaal je alleen voor de ruimte die je daadwerkelijk gebruikt.
Realtime inzicht maakt hier het verschil. Met een directe koppeling tussen je webshop en het warehousesysteem zie je exact wat er nog op de plank ligt. Dat voorkomt nee-verkoop op je bestsellers en voorkomt dat klanten iets bestellen wat eigenlijk al uitverkocht is.
Houd de verzending en levertijden onder controle
Vervoerders draaien in november en december op topcapaciteit. Wacht daarom niet tot de laatste week om afspraken te maken over extra volume. Bespreek met je fulfilmentpartner welke vervoerders je inzet en hoe pakketten alsnog op tijd bij de klant komen, ook als het druk is. Via onze verzendservice gaan bestellingen dezelfde of de eerstvolgende dag de deur uit, ook tijdens piekweken.
Communiceer daarnaast een realistische laatste besteldag voor kerstbezorging op je webshop. Klanten waarderen duidelijkheid meer dan een te optimistische belofte die je niet waarmaakt.
Vergeet de retouren na de feestdagen niet
Na elke piek volgt een golf aan retouren. Cadeaus passen niet, kleuren vallen tegen of klanten bedenken zich gewoon. Regel je retourproces daarom net zo goed als je verzendproces. Onze retourverwerking handelt binnengekomen pakketten snel af, zodat artikelen weer terug de voorraad in gaan in plaats van wekenlang stof te vergaren in een hoek van je magazijn.
Webshops die hun logistiek bij ons onderbrachten, merken dat vooral in januari. Terwijl concurrenten nog worstelen met stapels retouren, draait hun voorraad alweer normaal. Benieuwd hoe dat er in de praktijk uitziet? Bekijk de klantverhalen van andere webshops die de piekdrukte samen met ons aanpakken.
Veelgestelde vragen
Start zes tot acht weken voor de piek. Dan heb je nog genoeg tijd om extra voorraad in te slaan, afspraken te maken over verzendcapaciteit en je fulfilmentproces daarop af te stemmen.
Maak een volumeprognose per product, houd een buffer aan voor je bestsellers en koppel je voorraadbeheer realtime aan je webshop. Zo zie je meteen wanneer een artikel bijna op is en bestel je op tijd bij.
Zeker. Bij MoreStorage schaal je makkelijk op en af, dus je betaalt alleen voor de capaciteit die je daadwerkelijk gebruikt. Buiten de piek om verwerk je je orders gewoon op het normale niveau.
Zorg voor een vast retourproces met snelle verwerking, zodat artikelen direct weer verkoopbaar zijn. Een fulfilmentpartner die retouren als vast onderdeel van het proces behandelt, voorkomt dat je januari begint met een berg ongesorteerde pakketten.
Laat piekdrukte dit jaar niet over je heen komen en zorg dat jouw webshop klaarstaat voor Black Friday en kerst.
